DEVOLUCIONES

En ICOONIC SHOP no queremos que ninguna clienta quede descontenta con los artículos adquiridos por lo que nuestra política de devoluciones es:

PLAZO: el plazo para solicitar una devolución es de 14 dias naturales tras la recepción del pedido.

MODO: la devolución se solicitará mediante email a: info@icoonicshop.com indicando si es un cambio o una devolución, si es un cambio se indicara la prenda nueva seleccionada, en caso de no haber stock suficiente, icoonic shop no se compromete a conseguir nuevas unidades de dicha prenda y se procederá a la devolución del dinero.

En caso de devolución en el email se indicará:

  • Número de pedido
  • Nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra y teléfono de contacto.
  • Articulo o artículos a devolver

Nuestro equipo contestará a dicho email en un plazo máximo de 72 horas.

Los portes de devolución así como de regreso a nuestra tienda en el caso de cambio son por cuenta del cliente:

  • Devolución por parte del cliente; el envío debe ser certificado, facilitando mediante email info@icoonicshop.com el número de seguimiento. ICOONIC SHOP no se hará responsable de envíos no recibidos realizados por vía diferente a la aconsejada, por lo que desaconsejamos los envíos ordinarios, donde no tenemos responsabilidad ninguna en caso de perdida o no llegada a nuestra tienda.
  • Se devuelve el dinero, en los pedidos beneficiados de envío gratis, se descontará 5,95€ del importe total a devolver en concepto de gastos de envío.
  • Los productos a devolver deben estar en un plazo no superior a 5 días en nuestra tienda tras la aceptación por nuestra parte de la devolución.
  • Los productos a devolver deben estar: SIN USAR, CON ETIQUETAS, SIN LAVAR Y SIN MANCHAS DE MAQUILLAJE.
  • Los pedidos que presenten la misma prenda en dos tallas diferentes, incluido diferente color, en caso de devolución, se descontarían 8’95€ en concepto de gastos de envío y logística.
  • Los cambios solamente se realizarán por talla, en caso de que sea por otro artículo diferente lo consideramos devolución y se procederá al reembolso.
  • Por higiene, NO se admiten cambios ni devoluciones en ropa de baño y accesorios para el pelo.
  • En determinados productos no se admiten cambios ni devoluciones, esta información estará especificada en la información del producto. (Productos en liquidación o con descuentos especiales).
  • Los reembolsos de dinero se efectúan a lo largo del fin de semana. Se notificará vía email de la realización del reembolso.
  • Por motivos de stock ICOONIC SHOP puede cancelar y reembolsar pedidos.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si has recibido un producto con defecto de fábrica, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de su envío.

En este caso debes escribirnos un email a info@icoonicshop.com donde en el asunto se indicará ARTICULO DEFECTUSO y en el email nombre y apellidos y fecha de pedido.

Las devoluciones o cambios de artículos defectuosos deben comunicarse en un plazo no superior a 48 horas tras la recepción del pedido, y es ICCONIC SHOP quien asume los gastos de devolución, enviando al cliente una etiqueta al email que tendrá que imprimir y llevar el paquete a la oficina de correos, si hay stock del producto se suministrará de nuevo y en caso de no haber stock se devolverá el dinero, en ningún caso se realizará cambio por otra prenda diferente.

Los artículos defectuosos deben mantener su etiquetado original, en caso de no mantenerlo ICOONIC SHOP entenderá que el articulo ha sido usado.

Cuando se gestiona la devolución por articulo defectuoso el cliente asume su resposabilidad así como todas las consecuencias legarles derivadas de un acto de mala fe por parte del cliente.


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